한양대학교 경상대학 경영학부 김상수 교수,
㈜B2L SOFT CTO

이화여자대학교 경영대학원 김지연

1. 경영 시뮬레이션을 활용한 교육 및 역량 진단 방안

  핵심 인재들을 발굴하고 육성하는 과정에서 가장 중요한 영역 중 하나가 인재의 역량(competency)을 정확하게 평가하는 일이다. 기업 인적 자원 관리 및 개발 부서의 최대 관심사 중 하나는 인재 선발, 배치, 승진, 경력 개발 과정에서 인재들의 역량(competency)을 정확하게 평가하는 일이다.

  역량이란 조직의 목표 달성과 연계하여 조직 및 직무의 높은 성과와 관련된 직무 담당자의 행동 특성과 태도라고 정의할 수 있다. 역량을 체계적으로 연구한 최초 연구자로 인정받는 McClleland 는‘역량’을“개인성과를 예측하거나 설명할 수 있는 다양한 심리적·행동적 특성”이라고 정의하며, 역량이 지능지수(IQ)보다 실제 직무성과를 더 잘 예측한다고 주장했다. 이 같은 흐름에 따라서 기업의 인적자원 개발의 중요성은 더욱 커지고 있다. 각 분야에서의 고성과자(High Performer)가 발휘하는 행동 특성, 즉 역량을 규명하고 이것을 인재의 선발·배치·평가 및 육성 등에 활용하는 것을 역량 기반의 인적자원관리(CBHRM, Competency-based Human Resource Management)이다.

  그러나 사람의 숨은 역량을 정확하게 측정하고 평가하는 일은 생각보다 쉽지 않다. 따라서 HRM 분야에서 다양한 역량 평가 방법을 개발하여 기업 현장에 활용하고 있다. 공기업 및 기업 현장에서 역량 평가 방법으로 널리 활용되는 방법으로 발표 방법(presentation), 1:1 사례 분석(case analysis), 역할 연기법(role playing), 서류함 기법(in-basket), 집단 토론(group discussion), 경영 게임(business simulation) 등이 있다(George C. 1992). 그러나 역량 평가 방법들 중 그 어떤 방법도 인재의 숨어 있는 역량을 완벽하고, 정확하게 평가하기가 어렵기 때문에 여러 가지 방법을 복합적으로 사용하는 것이 바람직하다고 주장한다. Thomton(2006)은 역량 평가 방법으로서 10단계의 절차를 제시하였고, 행정자치부(2008)의 역량 평가 센터에서 역량 평가의 핵심 요소로서 역량 모델링, 역량 평가 과제, 역량자 육성의 세 가지를 제시하고 있다.

  경영 시뮬레이션 게임과 같은 체험 중심의 문제 해결형 학습 방법을 통해서 교육을 진행함과 동시에 인재 역량을 간접적으로 평가하는 아이디어가 글로벌 기업의 통찰력 있는 HRD 책임자들로 제시되었다. 역량 평가의 도구로서 경영 시뮬레이션 게임의  활용 가능성은 이론적으로 제시되었으나, 이에 대한 연구 및 사례는 거의 공개되어 있지 않다. 특히 국내에서는 경영 시뮬레이션 기반의 교육이 상대적으로 부족하다 보니, 교육을 넘어서 역량 평가까지 진행한 사례나 연구는 상대적으로 매우 부족하다.

  다양한 경영 시뮬레이션을 개발하고, 수 많은 기업들의 리더십 교육을 진행해 온 본 센터에서는 많은 기업들로 부터 교육과 함께 역량 진단에 대한 요청을 받았다. 본 센터에서는 지난 몇 년간 6개 기업으로 부터 경영 시뮬레이션 교육과 함께 리더의 역량을 진단한 몇 개의 사례를 공유하고자 한다. 이를 통해서 리더십 교육에서 경영 시뮬레이션 게임의 교육과 함께 역량 진단 도구로서 활용 가능성을 제시하고자 한다. 

2. 경영 시뮬레이션을 활용한 교육 및 역량 진단 사례  #1

 경영 시뮬레이션 게임을 활용한 역량 평가 모델을 기반으로, 두 기업의 관리자 및 임원 후보들을 대상으로 경영 시뮬레이션 교육을 진행하면서, 역량을 간접적으로 평가하였다. 기업의 비밀보호를 위해서 기업명은 공개하지 않고, 편의상 기업 A 및 사례 기업 B로 칭하겠다. 사례 연구는 기업 소개 – 교육 진행 방법- 역량 평가 방법의 순으로 정리 요약하였다, 

1) 기업 소개

  경영 시뮬레이션 게임을 활용한 교육과 함께 역량 평가를 시도한 사례 기업 A은 일본 글로벌 S화학의 한국 자회사이다. 이 회사는 반도체 및 LCD 용 캐미칼 및 필름을 연구 개발 및 생산을 하여 글로벌 반도체 회사에 생산 납품하는 회사로서 연매출이 3조가 넘은 대기업이다.

  이 회사는 급격히 변화하는 경영 환경에 맞추어서 기술 혁신을 추진하고 있으며, 최근에는 기존 기술 및 생산 능력을 기반으로 새로운 산업 영역으로 확대하고 있다. 신 사업 진출과 같은 변화와 혁신을 추진하기 위해선 기업의 경영진 및 인적 자원 책임자들은 기업의 핵심 관리자들의 전문성과 체계적인 경영 관리 및 사업가 역량이 필요하다고 판단하였다. 이 기업의 관리자들은 대부분 연구 개발 및 생산부분에 종사하는 공학· 이학 부분의 전공자들이 대부분이다 보니, 상대적으로 경영 및 재무적 마인드가 부족한 상황이었다. 따라서 사례 기업의 경영진은 핵심 관리자들의 경영 관리 및 경영 성과 창출 능력을 강화하기 위한 교육이 필요하다고 판단하였다. 그러나 단순한 이론적 교육을 통해서 이 같은 역량을 향상하기가 쉽지 않다고 보고, 체험 중심의 시뮬레이션 교육을 도입하기로 하였다. 동시에 시뮬레이션 교육을 진행하면서, 관리자들의 경영 역량을 간접적으로 평가해서 향후 인적 자원 관리 계획 수립 및 인사 관리의 보조 자료로 활용하고자 하였다. 

2) 경영 시뮬레이션 활용한 교육 방법

가. 교육 목표 

  A사의 경영진은 체험 중심의 시뮬레이션 교육과 이론 교육을 병행하여 관리자의 핵심 역량을 향상시키고, 기업 현장에서 활용 능력을 키우고자 하였다. 경영 시뮬레이션 기반 경영 교육은 2014년과 2016년으로 나누어서 팀장(2차시), 파트장(4차시)을 대상으로 이루어졌다.

  2014년에 진행된 교육의 경우, 14시간 동안 5인 1사 체제로 운영되었다. 각 팀은 경영의 큰 흐름을 이해하고, 경영관리 능력 향상하는데 교육 목표를 세우고 진행하였다. 그러나 제한된 시간동안 진행되다 보니, 자세한 내용을 이해하지 못했다는 판단에 2016년 1월과 2월에 한번 더 진행하였다. 2016년에 진행된 교육의 경우, 2인 1사 체제로 운영하면서 책임경영, 재무적 마인드, 경영 관리 능력, 경영 의사결정 능력을 향상을 목표로 두고 진행되었다.

나. 교육 체계 및 운영 방식

  경영 시뮬레이션 기반 교육은 크게 오리엔테이션-기업 경영-종합 정리의 3단계로 진행되었다. 가상 기업을 경영하는 의사결정은 총 6회로 구성하고, 시뮬레이션 과정에서 경영 관리 지식을 학습하기 위한 경영 관리 강의를 융합하였다. 경영관리 지식은 재무제표 분석, 경영 관리 기법, 경영 전략 기업 등으로 구성되어있다. 또한 교육 과정에 종합 정리를 위한 경영 보고서 및 연간 보고서를 작성하게 하였다. 경영 시뮬레이션 기반의 경영 교육 체계는 아래와 같이 구성하였다. 위의 경영 시뮬레이션 교육 체계를 기반으로 구체적인 교육은 다음 일정표에 따라서 진행하였다.