2023년 A그룹에서 진행한 사례를 통해 구체적으로 살펴보겠습니다. A그룹은 법인장 후보자들을 대상으로 경영 시뮬레이션을 활용한 역량진단 프로그램을 실시했습니다. 대상자는 A그룹의 법인장 승진 후보 8명이었고, 2023년 8월 A그룹 인재개발원에서 2일간(16시간)에 걸쳐 진행되었습니다. 강사 및 평가 책임자는 (주)비투엘소프트의 CTO인 한양대학교 김상수 교수였고, 경영 시뮬레이션 교육을 진행하면서 동시에 참가자들의 리더십 역량을 관찰하여 진단을 병행하였습니다. 교육과 평가를 한꺼번에 진행한 덕분에 참가자들의 거부감 없이 자연스러운 역량 관찰 기회를 얻을 수 있었습니다.

• 진행 방식: 참가자 8명은 2명씩 4개 팀으로 구성되어 가상의 소비 내구재 제품 판매 회사를 경영하는 시뮬레이션에 참여했습니다. 각 팀은 CEO, CMO, CFO, COO, CHO 등 경영진 역할을 나눠 맡아 분기별로 의사결정을 내렸습니다. 총 6분기를 경영하면서 시장 환경 분석 → 팀 경영회의 → 전략 수립 및 실행 → 성과 리뷰의 사이클을 반복했습니다. 중간에 역할을 바꾸면서 다양한 리더십 면모를 보도록 하였고, 실시간 경쟁 구도도 4개 팀이 팀 당 회사 하나씩을 경영하며 성과를 겨뤘습니다. 활용된 시뮬레이션 콘텐츠는 (주)비투엘소프트가 개발한 “Biz-CEO” 프로그램으로, 제조업 기반의 복합 경영 의사결정 시나리오입니다. 참가자들은 제한된 시간 안에 시장정보를 분석하고, 제품 개발부터 판매전략, 재무 결정까지 종합적인 회사를 운영해야 했습니다. 전략적 사고를 요구하는 가상의 경영 미션도 주어졌으며, 마지막에는 각 팀별로 Annual Report를 작성해 경영 성과를 발표하였습니다.

• 평가 항목: 설정된 역량 평가 지표는 총 10가지였습니다. 단기적 성과관리 능력부터 시작해서 장기적인 지속가능 경영 관점, 혁신을 추구하는 자세, 전략적 사고력, 의사결정력, 데이터분석력, 사회적 가치 창출 의식, 팀 내 소통과 협업, 그리고 긍정적 태도와 승부근성까지 리더로서 갖춰야 할 다양한 역량을 골고루 포함했습니다. 정량 점수(시뮬레이션 결과 데이터와 행동 빈도)와 정성 코멘트를 함께 기록하여 종합적인 결과를 도출했습니다. 각 역량은 10점 만점으로 총점 100점으로 환산되었고, 팀별 성과와 개인별 역량 진단을 종합하여 개인별 프로파일이 완성되었습니다.

• 성과 및 결과: 프로그램 종료 후, 팀별 경영 성과와 개인별 역량평가 결과가 도출되었습니다. 먼저 팀별 경영 성과를 보면, 종합 우승은 1팀에게 돌아갔습니다. 1팀은 단기 수익성과 장기 지속성 두 마리 토끼를 가장 잘 잡았고, 변화와 혁신 지표에서도 높은 평가를 받았습니다. 이 팀은 적극적인 태도로 토론을 주도하고, 결정에 앞서 데이터 분석을 철저히 했으며, 팀원 간 견제와 협업이 뛰어났던 것이 성공 요인으로 꼽혔습니다. 그 뒤를 2팀, 4팀, 3팀 순으로 성과가 따랐는데, 많은 팀들이 논리적으로 접근하고자 노력했으나, 하위 팀일수록 디테일한 분석이 부족하고 잦은 실수가 있었습니다.

     팀 성과와 연계된 개인별 역량 진단 결과에서도 1팀 두 명이 종합 1, 2위를 차지했고 2팀, 4팀, 3팀 구성원들이 순서대로 뒤를 이었습니다. 전체적으로 데이터 분석 능력이 매우 우수하고, 의사결정 신뢰도를 높이려고 노력을 하였기에 개개인의 역량별 점수 차이는 제한적이라는 한계가 있었습니다. 실제로 2인 1조로 진행되다 보니 개개인의 모든 의사결정을 일일이 관찰하기 어렵고, 서로 상의하여 내린 결정이 많아 개인 별 의사결정 과정을 일일이 모니터링하는데 제약 조건이 있었기 때문입니다. 물론 개인별 프로파일을 보면 각자 강점 분야와 상대적으로 부족한 역량이 드러납니다.

진단 인사이트: 전반적으로 A그룹 리더 후보들은 데이터 분석을 통한 의사결정을 잘 수행했고 팀 내 소통도 활발했습니다. 반면, 장기적 관점의 전략 수립과 불확실성 하에서의 과감한 결정력 부분에서는 다소 아쉬움이 관찰되었습니다. 초기 손실 상황에서 지나치게 위축되거나 경험에 의존한 의사결정을 내리는 경향이 있었고, 시장 데이터 활용을 극대화하지 못한 사례도 있었습니다. 이런 패턴은 향후 전략적 사고 및 Data driven 의사결정 역량 개발의 필요성을 시사합니다.

     위 인사이트는 A그룹 법인장 후보자들만의 문제가 아니라, 많은 기업의 중간관리자들이 공통적으로 겪는 과제일 것입니다. 이처럼 시뮬레이션을 통해 도출한 객관적 데이터와 관찰은 조직의 리더십 현주소를 진단하고 향후 육성 방향을 설정하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다. 참가자들도 본인이 내린 결정이 숫자로 결과가 산출되니 그 영향을 실감하면서, 스스로 무엇을 보완해야 할지 깨닫게 됩니다. 단순한 한 번의 평가로 끝나지 않고, 리더십 개발 활동과 이어 연계한다면 더욱 효과가 강화될 것입니다.

• 장점과 한계: A그룹 사례는 시뮬레이션 기반 역량진단의 강점을 잘 보여줍니다. 실제와 유사한 환경에서 즉각적인 피드백이 주어지니 참가자들이 몰입하여 자신의 역량을 최대한 발휘했고, 그 과정에서 드러난 데이터 기반 의사결정, 협업, 혁신 지향 등의 행동 특성을 생생하게 포착할 수 있었습니다. 교육과 평가를 연계함으로써 시간 대비 효율도 높았습니다. 한편으로 한계도 확인되었습니다. 팀 단위 활동에서는 개인별 평가점수의 분산이 크지 않아 변별력 확보가 어려웠고, 일부 역량(예: 특정 전문지식)은 해당 시뮬레이션 상황에서 드러나지 않아 추가 진단이 필요합니다. 결국 시뮬레이션 진단은 종합 평가의 한 요소로 활용해야지, 이것만으로 인재를 최종 평가해서는 안 된다는 점입니다. A그룹 역시 시뮬레이션 결과를 다른 평가와 종합하여 최종 활용함으로써 균형을 맞추었습니다.

결론: HRD 관점에서 본 역량진단의 미래

     이제 역량진단은 단순히 한 번의 이벤트가 아니라 지속적인 인재경영 사이클의 일부로 자리를 잡아가고 있습니다. 따라서 기업은 정기적인 역량진단을 통해 우리 조직의 역량 지형도를 업데이트하고, 그에 맞게 발 빠르게 학습 개발 전략을 조정해 나가야 합니다.

     변화하는 시대에서, 어떤 시대에도 변하지 않는 핵심은 Learn by Doing, 경험의 중요성입니다. 급격하게 변화하는 경영 환경에 필요한 역량을 전통적인 교육 방식으로 육성하는 것에는 한계가 있습니다. 경험 교육 (experimental learning)을 병행해서 급변하는 환경 변화에 필요한 역량을 향상해야 합니다.

     ㈜비투엘소프트는 교육과 역량진단을 접목한 혁신적인 HRD 솔루션을 제공함으로써 기업들이 미래 리더를 발굴하고 육성하는 데 기여하고 있습니다. 앞으로도 역량진단의 중요성은 더욱 커질 것으로 전망됩니다. 준비된 파트너와 함께한다면 이 과정을 통해 얻는 가치가 기업 경쟁력으로 직결될 것입니다. 우리 회사의 핵심 인재들은 과연 어떤 역량지도를 그리고 있을까요? 지금 바로 조직 내 역량진단을 통해 그 답을 찾아보시기 바랍니다. 필요한 여정에 대한 더 자세한 정보는 (주)비투엘소프트의 공식 홈페이지(클릭)에서 확인하실 수 있습니다!